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讯宝科技拓展客户服务发展战略

发布时间:2020-02-19 22:15:49 阅读: 来源:聚乙烯厂家

全球企业移动解决方案领域的领导者-美国讯宝科技公司宣布在上海设立国内首个授权客户服务中心,利用上海健全的运输设施、良好的通讯和宽松的贸易政策,为日益增长的用户群体提供全方位的技术支持服务,帮助用户更好地使用产品,以巩固Symbol在全球企业移动方案领域的地位,提高Symbol竞争力;同时更好地开拓中国市场,为这些区域的客户服务更方便、快捷的服务。Symbol在上海开设一个定点服务机构辐射华中、华南、华北乃至整个中国地区是Symbol积极拓展本地市场战略的一个重要组成部分;上海作为我国最重要的进出口贸易口岸,则有利于Symbol减少运输时间及成本,更好提高为客户服务的水平。

根据Symbol中国客户服务部的计划,上海授权客户服务中心将从8月16日正式开始向中国客户提供服务,处在担保维修期间和合同维修期间的绝大多数Symbol产品均可在10个工作日内享受满意的服务;从10月中旬开始,讯宝在国内销售的最新类型产品技术支持服务也将被包括在服务中心计划之列;超出保修期和合同期的产品也可以获得相应支持服务。届时,在中国的客户能够享受到Symbol推出的金牌、银牌和铜牌三种类型的优质服务。

Symbol中国区总裁黎修树先生说:“客户服务是我们和客户最直接的交流,我们非常重视这种宝贵的交流。只有重视客户的需要,倾听客户的声音,不断改进自身的产品和服务质量,不断提升顾客满意度,才会赢得越来越多的用户,赢得中国移动企业解决方案市场。Symbol拥有丰富的专家级企业移动技术经验,可全方位地保证产品的技术和质量;设立上海授权服务中心就是要让Symbol的用户享受Symbol产品的同时,充分体验到Symbol服务带来的附加价值,使得客户能够利用讯宝产品和服务实现自身的更高价值。企业的终极目标是使公司的产销量增加,使我们的利润率提高。但是,我们最注重的是产品的质量和服务,只有在这两项上做到严格把关才可以达到最终目标。在职责范围内提供充分和必要的服务给我们的客户,在实现客户价值之上实现公司自身的价值,这是Symbol建立首个客户服务中心的理念所在。”

经过多年的努力,Symbol公司的客户已经遍布世界各地,其中包括零售、仓储、物流、生产制造、医药卫生、交通运输、邮政、教育、金融、军工及政府等众多领域和部门;沃尔玛、麦德龙、家乐福、Sears、Kmart、华联、世纪联华等国际、国内著名连锁超市;UPS、DHL、FedEx、EMS等全球特快专递公司;美国邮政、法国邮政、韩国邮政、中国邮政等近百个国家的邮局;摩托罗拉、IBM、通用汽车(GM)、大众汽车(Volkswagen)、福特汽车(Ford)、海尔等著名跨国公司;美国国防部、北约、中国总后勤部、总装备部等军工部门;纽约证券交易所、中国银行等金融企业,都已经成为Symbol有代表意义的客户。为这些行业客户提供及时丰富的Symbol客户服务中心也在全球各个角落分布开来。

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