聚乙烯厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
聚乙烯厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

客服热线播广告市民可直接跳过

发布时间:2020-02-10 15:49:51 阅读: 来源:聚乙烯厂家

无论是使用座机还是手机,市民遇到任何疑问,总会赶紧拨打所属的客户服务热线。昨日,市民蔡先生向本报反映称,前不久他在拨打联通客服热线时发现,客服热线接通后直接是一段演唱会广告,他等了很久也无法进行业务咨询,而一旦人工忙,他重新拨打电话后还得再听一次广告,并为此埋单,多花冤枉钱。“如果是客服热线自身的业务介绍也就算了,这演唱会广告完全与业务无关嘛!”

接到反映后,记者试着拨通了联通10010客服热线,一句热情的“你好,欢迎致电中国联通四川服务热线”之后,便是××明星演唱会以及购票方式的介绍。在一大段广告词结束后,才是“业务办理请按1”、“咨询投诉请按4”之类的操作提示。记者统计发现,该客服热线的固定语音提示有29秒,其中广告长达22秒。

随后,针对此事记者随机采访了一些市民,大部分市民表示在客服热线中播放广告无论是否收费,对消费者来说都是一种“强制”行为,希望客服热线能改进。而四川君合律师事务所杨少华律师则认为,联通公司的行为其实是企业自主经营的合法行为,并未违反消法、广告法等相关法律法规的规定。但是,他也表示,该公司的客户服务热线其主要目的是为方便用户查询相关信息资料,因此,客户对此带来的“不便”可提出建议。

据联通公司相关负责人介绍,市民所反映的这段“广告”,其实是IVR,也就是业务介绍,因为该演唱会是为了回馈联通用户而专门搞的,也属于一项服务,而这种介绍也只是阶段性的。对于客户认为听“广告”会让他们花冤枉钱,该负责人表示网内用户在拨打本网客户热线时是不收费的,如果客户不愿意听到此类业务介绍,可直接按任意键跳过即可。对于市民的建议,该负责人表示,他们将积极地采纳,进一步予以改进,以更方便客户。

广州代理记账公司注册

中山代理记账公司

注册公司需要多少钱

广州工作签证办理